FAQ sur les kits numériques
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes. Si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à contacter Imaginange à l’adresse e-mail suivante : contact@imaginange.com
En achetant un kit chez Imaginange, vous permettez à votre enfanat de vivre des instants magiques, remplis de joie, dont il se souviendra longtemps. Vous soutenez également l’entreprenariat français et permettez au travail légal et déclaré d’être rémunéré à sa juste valeur.
La plupart des kits sont disponibles en version numérique. Si vous avez choisi un kit non personnalisé, il sera disponible dans votre espace personnel, dans la partie « téléchargement ».
Si vous avez choisi un kit personnalisé, vous le recevrez par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail résumant votre commande, peu après que celle-ci soit validée.
Si vous avez choisi un kit non personnalisé, la réception du kit est quasiment immédiate.
Si vous avez choisi un kit personnalisé, vous recevrez votre contenu personnalisé un peu plus tard. Selon le nombre de commandes, cela peut aller de quelques heures à quelques jours.
Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 5 jours, n’hésitez pas à me contacter à contact@imaginange.com. Si j’ai beaucoup de demandes et que je prends plus de temps que prévu, je vous le dirai, et vous serez rassurés. Mais si j’ai bien envoyé votre commande et que vous ne l’avez pas reçue, cela me permettra de vous la renvoyer.
Dans tous les cas, pensez à regarder votre boite Spam avant !
Si vous n’avez créé aucun compte, envoyez un e-mail à contact@imaginange.com et je vous enverrai le lien d’accès de votre produit.
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez soit en créer un nouveau, soit essayer de changer le mot de passe. Si malgré ça, vous n’arrivez pas à accéder à votre contenu, envoyez un e-mail à contact@imaginange.com et je vous enverrai le lien d’accès de votre produit.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, allez vérifier vos spams, et pensez à ajouter l’adresse e-mail « contact@imaginange.com » à vos contacts. Si vous ne voyez toujours rien, envoyez-moi un e-mail, et je vous renverrai le kit, ou un lien pour y accéder.
Pour éviter le piratage illégal, chaque article numérique possède une date et un nombre limite de téléchargements. Si vous avez atteint cette limite, envoyez un e-mail à contact@imaginange.com et je vous rajouterai un téléchargement.
Dans tous les cas, essayez d’enregistrer votre article dans un endroit dans lequel vous pourrez retourner facilement.
Vous vous êtes trompés lors de la commande sur un champ (par exemple l’orthographe du prénom). Pas de panique ! Vous êtes humains, et comme moi, il vous arrive de faire des erreurs. Dites-le-moi par e-mail à contact@imaginange.com et je ferai les modifications de votre commande gratuitement, même si je vous l’ai déjà envoyée. J’ai à cœur que votre enfant soit content, et il ne le sera pas si son prénom est mal orthographié.
Dans tous les cas, essayez de prendre votre temps lorsque vous remplissez les champs des formulaires pour les commandes personnalisées. S’il n’y a pas d’erreur, ça ira plus vite.
Votre satisfaction est ma priorité, et j’ai mis tout mon cœur dans l’élaboration des kits. Mais il arrive malheureusement qu’il reste quelques coquilles, malgré mes nombreuses relectures. Alors s’il y a un souci, sur la version numérique, n’hésitez pas à me le dire. Je corrigerai et vous la renverrai.
Si c’est lors de l’impression, montrez-moi vos problèmes en envoyant des photos. Je vous enverrai un autre format. En général, cela résout les quelques problèmes rencontrés.
Vous pouvez contacter Imaginange par e-mail à l’adresse contact@imaginange.com ou via messenger (Facebook ou Instagram)
De votre côté, assurez-vous d’avoir votre adresse e-mail et un numéro de mobile à jour lorsque vous passez commande. Si vous ne recevez aucun des mails que je vous ai envoyés, il est important que je puisse vous contacter par SMS sur un téléphone mobile.
Envoyez toutes les photos pour la personnalisation par e-mail à contact@imaginange.com
L’idéal est d’avoir des photos dans plusieurs positions pour varier les mises en page (debout, assis, de face, de dos ou de côté, …). Le lutin doit également être seul (ou en duo si vous en avez plusieurs), entier (non coupé sur un côté) et avec un fond uni et neutre. Pour un meilleur rendu, le mieux est d’éviter les couleurs que possède déjà le lutin (par exemple : si on place un lutin rouge aux chaussures noires sur un fond gris foncé, les parties noires risquent de se confondre avec le fond).
Je m’occuperai d’enlever le fond de vos photos et je sélectionnerai les meilleures pour faire votre personnalisation.
Si le kit n’a pas d’année dans son titre, cela signifie que le kit ne change pas d’une année sur l’autre. Vous pourrez donc l’utiliser n’importe quand, mais inutile de le prendre deux années de suite.
Si le kit possède une année, cela montre sa date de validité. Par exemple, si nous sommes en janvier 2023 et que vous avez vu le kit des lutins farceurs -Ed 2022, cela signifie qu’il s’agit de la version 2022, et que je n’ai pas encore fait sa mise à jour. Si vous voulez être prévenue de sa date de disponibilité, écrivez-moi à contact@imaginange.com.
Si vous êtes intéressés par un kit, mais que vous ne possédez pas d’imprimante, vous pouvez imprimer chez une imprimerie locale (comme Bureau Vallée), ou dans une borne photo
Non, si le kit est seulement numérique, aucun envoi à domicile ne sera fait.
Les kits sont envoyés au format PDF non modifiable.
Les kits ont souvent plusieurs parties. Vous pouvez imprimer :
- Les lettres et enveloppes sur un papier classique (80g). Si vous avez envie d’un peu plus de rigidité, vous pouvez aller jusqu’à du 120g. Assurez-vous cependant, que votre imprimante accepte ce papier.
- Les cartes postales seront mieux sur un papier épais : Minimum 120 g à 200g. Si vous n’en avez pas, ce n’est pas grave, car les cartes postales ont deux épaisseurs (recto et verso), ce qui augmentera leur rigidité, même avec un simple papier. Sinon, pour un meilleur rendu, vous pouvez les imprimer sur un papier photo, ou les imprimer sur un papier classique et les plastifier ensuite.
- Les albums photos numériques : le but n’est pas d’arriver à un résultat tel qu’un véritable album photo. Utilisez donc la même méthode que pour les cartes postales.
Vous pouvez commander les produits numériques partout dans le monde, car il n’y a pas d’envoi physique. Si vous êtes bloqués au moment de l’enregistrement de votre adresse, (cela est arrivé 2 fois sur plusieurs centaines de commandes), vous pouvez ne pas en mettre, ou en utilisez une en France, et me le précisez en commentaires lors de votre commande.
En revanche, la livraison de produits physiques n’est possible qu’en France à l’heure actuelle.
Seuls les paiements suivants sont acceptés : CB et virement. Pour le virement, le numéro de compte où faire le règlement vous sera envoyé par mail.
Pour la Carte bleue, le paiement se fait avec la passerelle Stripe qui garantit la sécurité.
- Le mail de fidélité se débloque dès que vous avez atteint 50 points. Il sera envoyé à l’adresse que vous avez laissée au moment de l’inscription. Si vous pensez avoir atteint les 50 points, mais que vous n’avez rien reçu, allez voir vos spams, et si vous ne trouvez rien, contactez-moi à contact@imaginange.com
- Pour rappel, 1 € = 1 point sur tous vos achats, 10 points sur votre avis produit, et 4 points sur la première commande de votre filleul.